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文明礼仪普及第九章 机关工作人员文明言行规范
发表时间:2013-10-30    来源:

  第九章  机关工作人员文明言行规范

  国家公务员行为规范

  政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正。

  

  党政机关工作接待守则

  起身相迎,礼貌让座,认真倾听,仔细记录。

  条件成熟,尽快办理,条件欠缺,出谋相助。

  不符规定,耐心解释,换位思考,推心置腹。

  不急不燥,和颜悦色,生人熟人,一样态度。

  握手告别,门口相送,高效廉洁,热情服务。

  

  电话语言规范

  收话:您好,请讲……

  拨出:请……(无论何事,必须“请”字当头。例如:请问……请叫……)

  

  日常接待用语(视情况选用)

  (1)您好。(2)请进。(3)请用茶。(4)请坐。(5)您贵姓?(6)请问您找谁?您需要办理什么事?请稍等,我马上为您办理。(7)您找哪位?××同志不在,我能为您转告吗?(8)对不起,这件事不是由我们科(室)办理,请您到××办公室找××同志联系。(9)××同志有事外出,请您改日再来。(10)您反映的问题,等我请示领导后再给您答复(11)请经常保持联系。(12)欢迎对我们的工作提出批评和建议。(13)欢迎对我们的工作进行监督。(14)请慢走,欢迎再来。再见!(15)不客气,这是我们应尽的责任。(16)感谢您的支持和帮助。(17)谢谢!

  

  文明待客要做到哪“三不”、“三指”、“三声”?

  答:对前来办事的人员要热情友好,做到“三不”、“三指”、“三声”即:对来本部门办事的人员“不得厌烦、不耍态度、不讲粗话”。主动为来办事的人员“指路、指处(室)、指人员。”对前来办事人员“来有迎声、问有答声、走有送声”。做到一起立、二请坐、三到水、四问话。

  

  文明上网自律公约

  自觉遵纪守法,倡导社会公德,促进绿色网络建设;

  提倡先进文化,摒弃消极颓废,促进网络文明健康;

  提倡自主创新,摒弃盗版剽窃,促进网络应用繁荣;

  提倡互相尊重,摒弃造谣诽谤,促进网络和谐共处;

  提倡诚实守信,摒弃弄虚作假,促进网络安全可信;

  提倡社会关爱,摒弃低俗沉迷,促进少年健康成长;

  提倡公平竞争,摒弃尔虞我诈,促进网络百花齐放;

  提倡人人受益,消除数字鸿沟,促进信息资源共享。

责任编辑:王心达