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文明礼仪知识竞赛试题100题(7)
发表时间:2013-10-30    来源:

  以下试题均为不定项选择:

  61,下列属于握手禁忌的是:( )

  A,不要用左手与他人握手

  B,不要在握手时戴着手套

  C,不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下

  D,不要拒绝与他人握手

  62,服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:( )

  A,客户到,微笑到,敬语到

  B,来有问声,问有应声,走有送声

  C,耐心,关心,爱心

  D,善意,诚意

  63,服务人员对待客户如同对待自己亲友一样,笑容常开,语言亲切,热情好客.要做到"五个一样",即:( )

  A,内宾和外宾一样

  B,男宾和女宾一样

  C,老少一样

  D,成交多少与成交与否一样

  64,下列对仪容修饰的说法中有误的项是:( )

  A,头发要适时梳理,不能有头皮屑

  B,女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色

  C,男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)

  D,"爱美之心人皆有之",即便是有统一制服的服务人员,也可以穿着体现个性美的服装

  65,合身的制服,必须要做到的"四长"是指:( )

  A,袖长至手腕

  B,衣长至虎口

  C,裤长至脚面

  D,裙长至膝盖

  66,对服务人员站姿的基本要求是:( )

  A,挺直

  B,舒展

  C,线条优美

  D,精神焕发

  67,下列哪些是不受欢迎的坐姿:( )

  A,双腿叉开过大

  B,双腿直伸出去

  C,把腿放上桌椅

  D,脚尖指向客户

  68,下列走姿正确的是:( )

  A,"走自己的路,让别人说去吧",选择好适当的行走路线,不必顾及别人的存在

  B,靠左侧,右侧走路都行

  C,太激动了,走路可以上窜下跳,蹦来蹦去

  D,为了让你的行走不妨碍别人,要有意识地悄然无声

  69,在医疗机构或殡葬行业,不能说的"礼貌用语"是:( )

  A,再见

  B,欢迎下次再来

  C,祝您早日康复

  D,您慢走

  70,服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:( )

  A,保持冷静

  B,理直气和

  C,以静制动

  D,不理不睬

  参考答案:61――65: ABCD; ABCD; ABCD; D; ABCD   66――70: ABCD; ABCD; D; AB; ABC

责任编辑:王心达