无标题文档
文明礼仪知识竞赛试题100题(8)
发表时间:2013-10-30    来源:

  以下试题均为不定项选择:

  71,属于服务忌语的是:( )

  A,不知道

  B,等会儿

  C,手续不全,不办!

  D,到后面排去!

  72,下列对于打电话的处理方式,正确的是:( )

  A,手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉

  B,接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则

  C,对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息

  D,在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

  73,路遇他人应:( )

  A,靠左侧行走

  B,主动侧身让路

  C,快步行走

  D,我有急事,大家都得让着我

  74,与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的:( ) 

  A,准确规范

  B,慢条斯理

  C,声音洪亮

  D,咬文嚼字

  75,正式交往场合我们的仪表仪容要给人 的感觉:( ) 

  A,随意,整齐,干净

  B,漂亮,美观,时髦

  C,端庄,大方,美观

  D,时尚,高贵,阔气

  76,做客时入座动作要:( ) 

  A,快捷

  B,轻稳

  C,越慢越好

  D,干净利落

  77,日常生活中邻里之间应:( ) 

  A,互尊互谅

  B,互不来往

  C,不必考虑邻里关系

  D,防人之心不可无

  78,礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示 和友好的行为:( ) 

  A,尊重

  B,友谊

  C,关心

  D,爱护

  79,人际交往始自交谈.下列属于交谈的特征的是:( )

  A,真实自然

  B,双向沟通

  C,相互包容

  D,随机应变

  80,介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )

  A,食指

  B,拇指

  C,掌心向上

  D,手掌与地面垂直

  参考答案:71――75: ABCD; BC; B; A; C  76――80: C; A; A;  ABCD; C

责任编辑:王心达